Рекламаційні звернення!

Шановні партнери та дилери!

Раді повідомити Вам, що в 2021 році наша компанія покращила якість випуску продукції і зменшила процент рекламацій.
Це відбулось завдяки впровадження нових технологій, проведення навчання персоналу та підвищення контролю якості.

При цьому відділ сервісу також покращив свою роботу, а саме:
ми впровадили виїзди сервісних бригад,
зменшили термін на вирішення питань щодо гарантійного та сервісного обслуговування,
впровадили консультації он-лайн,
оновили паспорт на двері,
та пройшли сертифікацію дверей в 2021.
Для оптимізації нашої співпраці та розуміння що входить в гарантії та сервіс просимо ознайомитись з наступними пунктами:

1. Виїзд по гарантії чи сервісу платний. Це означає, якщо діє гарантія то на виріб, а виїзд спеціаліста (паливо, дорога) оплачується окремо.

2. Якщо здуття накладки, вигоріли, деформувалися і двері ще на гарантії, то наша сторона виготовляє накладки по 0,01 коп,
а ваша сторона організовує їх доставку та заміну /монтаж. При умові якщо транспорт (наша машина) їде в ваш напрямок,
то доставку ми зробимо безкоштовно, за наш власний рахунок. Якщо двері не на гарантії, то виготовлення накладок по вартості згідно прайсу,
при цьому ми зазвичай рахуємо практично по собівартості. Якщо ви бажаєте, щоб заміна накладок відбулась нашим сервісним відділом,
то це тільки на виробництві , і тоді ви маєте організувати повернення дверей на виробництво. Якщо хочете, щоб наш майстер замінив на місці,
то вам необхідно оплатити виїзд нашого майстра і розуміти, що виїзд відбудеться в порядку чергиі по мірі можливості.

3. Такі рекламаційні та сервісні питання щодо заміни наличників, обшивки рами, ламінованого торця, заміни ковок чи склопакетів,
заміна вічка, ручки, фурнітури вирішуються наступним чином:
Двері на гарантії : ми виготовляємо лиштву, обшивку, надаєм фурнітуру на заміну, а ви встановлюєте.
Доставка при умові що їде наша машина в вашу сторону, то ми привезем безкоштовно. Вам треба тільки встановити.
Двері без гарантії (вийшов термін чи взагалі не надавалась гарантія) виготовляємо лиштву, обшивку,
надаєм фурнітуру на заміну по вартості згідно прайсу, при цьому ми зазвичай рахуємо практично по собівартості, а ви встановлюєте.
Доставка при умові що їде наша машина в вашу сторону, то ми привезем безкоштовно. Вам треба тільки встановити.
4. При виявлені рекламації на металевій частині дверей на рамі при пошкодженні фарбування і при неможливості рішення
шляхом встановлення обшивки рами чи ламінованого торця, то рішення таких рекламацій відбувається тільки на виробництві у заводських умовах!
Тому необхідно організувати доставку дверей нам на виробництво, а перефарбування буде згідно того чи попадає випадок під гарантійний.

5. Ми надаємо всі необхідні послуги щодо рішення будь-яких рекламаційних питань.
Однак треба розуміти що партнерські взаємовідносини будуються на спільній зацікавленості і вигоді, відповідно і в розподілу відповідальності.
Ми виконуємо всі свої зобов’язання щодо гарантійних випадків і надання сервісу, при цьому впевнені що і ви як партнер надаєте якісно послуги кінцевому споживачу.

Впевнені, що тільки спільними зусиллями ми зможемо разом з Вами бути конкурентоспроможними на ринку та надавати самий кращий продукт і сервіс.
Бажаємо, щоб цей осінній сезон приніс вам багато вражаю в вигляді клієнтів та замовлень.

З повагою, ТзОВ «ТермоБуковина»